Política de Privacidade de Clientes do Grupo MDS
Abril de 2020
Nesses casos, recomendamos a consulta da política de privacidade e/ou demais informações sobre o tratamento dos seus dados junto dos responsáveis pelo tratamento.
3.1. O que são dados pessoais?
3.2. Quem são os titulares dos dados pessoais tratados pela MDS?
Os titulares dos dados são as pessoas singulares a quem os dados pessoais digam respeito.
3.3. Quais são os dados pessoais tratados pela MDS?
A MDS apenas recolhe e trata os dados pessoais necessários para lhe prestar um serviço de qualidade, com vista a poder oferecer-lhe os produtos e serviços que melhor se adeqúem às suas necessidades e a executar com excelência os serviços que tenha contratado, e para poder cumprir com as suas obrigações enquanto subcontratante.
A MDS também tratará os dados pessoais que sejam necessários para o cumprimento de obrigações legais a que esteja sujeita ou para satisfação dos seus próprios interesses legítimos.
No âmbito da prestação de serviços, a MDS procede ao tratamento das seguintes categorias de dados pessoais:
- Registo e prova de transações comerciais e informações pré-contratuais, o que inclui, entre outros:
- respostas a pedidos de informação realizados por clientes ou potenciais clientes;
- pedidos de simulação para apresentação de propostas de seguro;
- Acompanhamento da gestão e execução do contrato, o que inclui, entre outros, a apresentação de propostas de seguros, de acordo com os interesses do cliente;
- Cumprimento de obrigações de retenção, pagamento ou declaração para efeitos fiscais;
- Cumprimento de obrigações legais decorrentes de pedidos de autoridades públicas (e.g., Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões e Tribunais Judiciais);
- Cumprimento de procedimentos em matéria de prevenção e combate ao branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo.
- Melhoria da qualidade do serviço, o que inclui:
- a realização de estudos de mercado;
- a análise do atendimento prestado telefonicamente;
- Marketing e comunicação, o que inclui:
- o envio de comunicações a clientes e a ex-clientes sobre produtos e serviços da MDS;
- análise e gestão dos pedidos feitos nos sites e outros canais.
- Gestão de reclamações e acompanhamento de processos judiciais, o que inclui:
- a análise e acompanhamento de reclamações apresentadas pelos clientes quanto aos serviços da MDS;
- a análise e acompanhamento de processos litigiosos ou pré-litigiosos em que a MDS seja parte;
- Prospeção comercial (v.g., comunicação sobre produtos e serviços da MDS a pessoas que não sejam clientes ou ex-clientes da MDS),
- Melhoria da Qualidade de Serviço (v.g., quando se proceda à gravação de chamadas).
- Prestadores de serviços que prestem serviços à MDS (e.g., serviços contratualizados com terceiros para a prestação de serviços de gestão de data center).
- Às empresas de seguros e ou resseguros com as quais tenham sido celebrados os contratos de seguro ou resseguro; e
- Autoridades públicas, como, por exemplo, as Autoridades Tributárias ou Tribunais Judiciais.
6. Durante que período os seus dados são tratados e conservados?
A MDS apenas tratará os seus dados pessoais para os fins acima indicados e apenas durante o período de tempo que se revele necessário ao cumprimento desses fins.
Finalidade |
Tipo de dados |
Prazo de conservação |
Registo e Prova de Transações Comerciais e Informações Pré-contratuais
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Dados de gravação de chamadas; dados de identificação do tomador e pessoas seguras, lesados e beneficiários; dados identificação do objeto seguro. |
Prazo geral de 90 dias, desde a gravação da chamada; No caso de celebração de contratos à distância, o prazo aplicável corresponderá à duração do contrato, podendo a este prazo acrescer o período de tempo que for necessário até ao cumprimento de todas as obrigações emergentes do contrato.
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Acompanhamento da gestão e execução do contrato | Dados de identificação do tomador, pessoas seguras, e beneficiários, dados identificação do objeto seguro. |
Duração do contrato de seguro.
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Prospeção comercial
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Dados de identificação do titular, pessoas seguras e beneficiários; dados identificação do objeto seguro. | 1 ano, contado deste a obtenção do contacto do titular dos dados. |
Marketing e comunicação | Dados de identificação do titular , pessoas seguras, e beneficiários; dados identificação do objeto seguro. | 2 anos (mais ano corrente) desde a última interação. |
Gestão de reclamações e acompanhamento de processos judiciais | Dados de identificação do tomador, pessoas seguras, lesados e beneficiários; dados de registo de sinistros no ramo vida; dados de registo de sinistros no ramo saúde; dados de registo de sinistros no ramo acidentes de trabalho; dados de registo de sinistros no ramo acidentes pessoais; dados de registo de sinistros no ramo automóvel; dados de registo de sinistros noutros ramos; dados de saúde e hábitos de vida. | Durante a duração do litígio ou da reclamação. |
Melhoria da qualidade de serviço | Dados de identificação do tomador, pessoas seguras, lesados e beneficiários; dados de gravação de chamadas. | Prazo geral de 1 ano;
No caso de se proceder à gravação de chamadas, estas serão conservadas pelo prazo de 90 dias.
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Cumprimento de Obrigações Legais | Dados de identificação do tomador, pessoas seguras, , beneficiários, dados de cobrança |
10 anos para o cumprimento de obrigações fiscais;
7 anos para o cumprimento de obrigações em matéria de prevenção do branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo.
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Tem o direito de apresentar reclamações junto da autoridade de controlo competente, relativamente a matérias relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais.
- E-mail: pode exercer os seus direitos através de e-mail, para o endereço [rgpd@mdsinsure.com].
- Online: pode exercer os seus direitos online, no endereço mdsgroup.com/pt/politica-de-privacidade
- Carta: pode exercer os seus direitos através de carta, dirigida à MDS Corretor de seguros SA e enviada para a morada Av. da Boavista, 1277/81, Piso 0, 4100-130 Porto
- Telefone: pode exercer os seus direitos através de chamada telefónica para [226082410]
O exercício dos seus direitos é gratuito.
10.Medidas de segurança, técnicas e organizativas
Para garantir a proteção da segurança dos dados pessoais que lhe são disponibilizados, a MDS adotou diversas medidas de segurança, técnicas e organizativas, de forma a proteger os dados pessoais contra a destruição, a perda, a alteração, a divulgação ou o acesso não autorizados a dados pessoais e contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.
11.Responsabilidade sobre serviços e websites
Aconselhamos a que consulte as regras sobre utilização de cookies constantes dos websites da MDS, podendo também consultar a Política de Cookies da MDS aqui.
12.Fique atualizado quanto à proteção dos seus dados pessoais e quanto ao tratamento dos mesmos pela MDS
As informações constantes deste documento poderão ter que ser alvo de alteração ao longo do tempo.
Por isso, aconselhamos que consulte o site www.mdsgroup.com/pt/politica-de-privacidade/, onde estas informações estarão a todo o tempo atualizadas, para que possa sempre estar ao corrente do tratamento que é feito dos seus dados.
13.Outras informações
- Política de Cookies, disponível em www.mdsgroup.com/pt/politica-de-cookies/